返金ポリシー

返金ポリシー

返品・返金について

Raymoto（以下、当社）では、製品の品質とお客様の満足度を最優先としています。ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合は、以下の返金・返品ポリシーに従い、返品をご検討ください。

適用範囲

本ポリシーは、Raymoto公式サイトで購入された商品にのみ適用されます。
正規代理店または他のプラットフォームで購入された商品の返品については、それぞれの販売元のポリシーに従ってください。ご不明な場合は購入元にお問い合わせください。

返品受付期間

商品到着日から14日以内に返品申請を行ってください。
申請後、14日以内に発送手続きを完了する必要があります。期限を過ぎた場合は、通知なしに申請が無効となる場合があります。

返品可能な商品

返品の対象となるのは、未使用・タグ付き・すべての付属品と元のパッケージが揃っている状態の商品に限ります。返送された商品は、当社にて検品を行います。

特別なケース

✅ 破損・不良・誤配送の場合

輸送中の破損、不具合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、14日以内にご連絡ください。交換または返品にて対応いたします。

14日を過ぎても保証期間内であれば、当社の保証サービスをご利用いただけます。カスタマーサポート（support@raymoto.com）までご連絡ください。

❌ 人的要因による破損

誤使用やRaymotoの許可なしの分解により重大な破損・機能不良が生じた場合、返品対象外となります。

❌ 付属品またはパッケージの欠品

全ての付属品・プレゼント・元のパッケージを含めてご返送ください。不足がある場合は返品が拒否される可能性があります。

❌ バンドル販売商品

バンドル商品（複数商品のセット）で購入された場合は、セット全体の返品のみ対応可能です。個別商品の返品はできません。

❌ 材料・アフターパーツ

材料およびアフターセールス用パーツは、輸送上の理由により返品不可です。

返品手続き

返品をご希望の場合は、カスタマーサポート（support@raymoto.com）へ事前に申請してください。以下の情報をご記載ください：

  • 該当注文の注文番号および返品希望の商品

  • 返品理由（機能不良など）およびその証拠（スクリーンショット、写真、動画、操作ログなど）

当社サポートチームが2営業日以内に申請内容を確認し、返品手続きのご案内をいたします。
返品承認後は、商品を元のパッケージに入れ、指定住所まで返送してください。

📦 梱包と配送に関する注意：

  • カスタマーサポートの確認を経ていない返品は受付できません。

  • 元の箱・梱包材を再利用し、安全に返送してください。

  • お客様が運送会社を指定する場合は、追跡可能な方法を選択し、追跡番号をご連絡ください。追跡情報の提供がない場合や、輸送中の紛失は当社では責任を負いかねます。

返金について

⏳ 返金処理期間

返品商品が当社で検品された後、7営業日以内に返金手続きが開始されます。返金金額が元のお支払い方法に反映されるまで最大7日間かかる場合があります。

💴 返金金額

  • 商品が未使用・完全・タグ付き・元のパッケージ有の状態で返品された場合は、全額返金されます（返送送料を除く）。

  • 使用済みや欠品がある場合、一部返金となることがあります。

  • クーポン利用分は返金対象外です。

  • 抽選・イベント等で金銭的補填を受けた商品については、相当額を差し引きます。

  • プレゼント品が付属していた場合、同様の状態で返送されなければ、その市販価格が返金額から差し引かれます。

📌 注意点：

  • Paypalやクレジットカード会社によっては手数料が発生する場合があります。

  • 返金は購入時の支払い方法に対してのみ行えます。口座変更などは銀行にご相談ください。

返品送料について

返品時にお客様が運送会社を選択した場合は、有効な追跡番号を当社へご連絡ください。

商品受取前に配送を拒否された場合、返送費用および紛失時の補償金額はお客様負担となり、返金額から差し引かれます。

ご注文のキャンセル

ご注文後、12時間以内であればキャンセルが可能です。それ以降は、商品が出荷・発送準備中である可能性があるため、キャンセルできない場合があります。

❌ キャンセルできない場合：

  • 出荷済み・配送中の商品はキャンセル不可です。受け取り後、返品申請をしてください。

  • クレジットカード会社への異議申し立てやチャージバックは避けてください。審査で最大90日間遅延する恐れがあります。

  • 関税未納や受け取り拒否により、荷物が返送・破棄・紛失した場合は、関税・送料・その他費用が差し引かれます。

ご不明点があれば、いつでも support@raymoto.com までお問い合わせください。